Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre complements-alimentaire.ma (« le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site (« le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont des compléments alimentaires, vitamines, minéraux et produits de phytothérapie. Ils ne constituent pas des médicaments.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif. De légères différences de packaging peuvent exister, les fabricants modifiant régulièrement leurs conditionnements.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en est informé et peut choisir un produit de remplacement ou l’annulation de la ligne concernée.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne les produits, renseigne ses coordonnées de livraison et valide sa commande. Une confirmation est adressée par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Le Vendeur peut contacter le Client pour confirmer la commande avant expédition. En l’absence de réponse après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou abusif.
Article 5 — Paiement
Le mode de paiement proposé est le paiement à la livraison : le Client règle le montant total, frais de livraison inclus, directement au livreur à la réception. Le paiement s’effectue en espèces.
Article 6 — Livraison
Zones et délais
La livraison est assurée partout au Maroc, en 24 à 48 heures (jours ouvrables) après confirmation de la commande. Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, ou pour les zones éloignées.
Frais de livraison
| Zone | Frais |
|---|---|
| Casablanca | 20 MAD |
| Reste du Maroc | 35 MAD |
Les frais sont réglés en même temps que la commande, au livreur.
Réception
Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, il est recommandé de le signaler immédiatement au livreur et de contacter le service client.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur, à une adresse erronée, ou à l’absence du Client.
Article 7 — Retours, échanges et réclamations
Délai
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour formuler une réclamation, par WhatsApp au 07 08 80 02 22 ou par e-mail à contact@complements-alimentaire.ma.
Conditions selon l’origine de l’erreur
Erreur de notre part (produit erroné, endommagé, non conforme) : l’échange est pris en charge intégralement, frais de retour compris.
Erreur du Client (mauvais choix, changement d’avis) : l’échange est possible dans les 14 jours, les frais de retour et de réexpédition restant à la charge du Client.
Conditions générales de retour
Le produit retourné doit être non ouvert, non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine complet, accompagné de la référence de commande.
Ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire : les compléments alimentaires dont l’emballage de protection, le sceau ou l’opercule a été ouvert ; les flacons, ampoules, sachets ou poudres entamés ; les produits dont la date de péremption a été dépassée du fait du Client.
Procédure
Contacter le service client dans les 14 jours en indiquant le numéro de commande et le motif, joindre des photos du produit et de l’emballage, puis suivre les instructions communiquées. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Article 8 — Garantie et précautions d’usage
Les produits vendus sont neufs et conformes à la réglementation en vigueur au Maroc. Ils bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’une réaction individuelle liée à l’utilisation d’un produit. Il appartient au Client de vérifier la composition, de respecter les doses recommandées et de consulter un professionnel de santé en cas de doute, de traitement en cours, de grossesse ou d’allaitement.
Article 9 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Article 10 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, les tribunaux de Casablanca sont seuls compétents.
Article 11 — Service client
Téléphone / WhatsApp : 07 08 80 02 22
E-mail : contact@complements-alimentaire.ma
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30 – 18h00 · samedi, 9h30 – 14h00